Ve a cualquier área poblada y notarás algo interesante. Espacios de estacionamiento reservados para personas que tienen dificultad para moverse. Baños con pasamanos para ayudar a personas con problemas de equilibrio y fuerza. Rampas además de escaleras, elevadores además de escaleras mecánicas.
Hacemos estas cosas porque entendemos que no todos tienen la misma experiencia o habilidades. Para hacer nuestros lugares públicos más fáciles de disfrutar para otros, los hacemos "accesibles." Esto significa hacer lo que podemos para acomodar razonablemente a personas que tienen problemas de movilidad, visión, audición u otros problemas físicos que impactan su experiencia.
Los sitios web son iguales.
Tu sitio web es un espacio público. La gente lo visita para conocer tu negocio, contactarte, tal vez reservar un servicio. Y al igual que una tienda física, no todos lo experimentan de la misma manera.
Algunos visitantes no pueden ver tus imágenes. Algunos no pueden usar un mouse. Algunos necesitan mayor contraste para leer tu texto. Algunos no pueden escuchar tus videos.
Hacer un sitio web accesible significa construirlo para que estos visitantes aún puedan usarlo. Aún obtener la información. Aún convertirse en clientes.
Incluso hay un conjunto de estándares para esto: guías que especifican lo que significa "accesible" para la web. Se llaman las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, o WCAG por sus siglas en inglés. La versión que la mayoría sigue es WCAG 2.1, Nivel AA.
En este artículo, veremos qué significa la accesibilidad para tu sitio web y a quién ayuda. Pero también vamos a cubrir algo que quizás no esperas: los beneficios para el negocio.
Más allá de ser lo correcto, la accesibilidad también mejora:
- Diseño del sitio web: los sitios accesibles tienden a ser más limpios, claros y fáciles de usar para todos
- Visibilidad en motores de búsqueda e IA: las mismas cosas que ayudan a los lectores de pantalla también ayudan a Google y herramientas de IA a encontrar y entender tu contenido
- Alcance de mercado: 1 de cada 4 adultos tiene alguna forma de discapacidad. Son muchos clientes potenciales que podrías estar perdiendo.
Empecemos con a quién realmente ayuda la accesibilidad, y cómo.
A Quién Ayuda la Accesibilidad
Si no tienes una discapacidad, quizás no sepas cuántas personas usan configuraciones integradas del navegador para mejorar su experiencia. ¿Alguna vez agrandas el texto para leerlo? Eso funciona mejor cuando los sitios están construidos con la accesibilidad en mente.
Mi esposa trabaja con niños que experimentan el mundo de manera diferente, y no creerías la tecnología disponible para ayudarlos. Lectores de pantalla que dicen en voz alta lo que hay en un sitio web. Entradas de voz a texto. Algunos navegadores están especialmente diseñados para tomar lo que hay en un sitio y ponerlo en un formato con el que las personas pueden trabajar mejor. Es tecnología increíble.
Pero esta tecnología no es magia. Necesita sitios web que cumplan ciertos estándares para poder funcionar.
La forma en que construimos sitios web impacta qué tan bien funcionan estas herramientas de asistencia para las personas.
Piensa en lo que las personas necesitan hacer para usar internet:
- Leer texto pequeño
- Manipular un mouse y hacer clic en botones, menús desplegables, campos
- Escribir en un teclado con teclas pequeñas o sostener un teléfono y escribir en pantalla
- Ver y escuchar videos, ver imágenes, diagramas, memes... todo
Cualquier déficit físico en ver, escuchar o usar las manos significa que internet se siente desafiante y frustrante.
Y aquí hay algo más: aunque no necesites funciones de accesibilidad ahora mismo, eso puede cambiar.
¿Te rompes el brazo andando en patineta? De repente no puedes usar un mouse por seis semanas. ¿Cirugía de ojos? El resplandor de la pantalla es brutal por un mes. ¿Sosteniendo un bebé o una taza de café? Estás reducido a una mano.
O piensa a más largo plazo. Dentro de cuarenta años, tus manos podrían temblar. Tu visión podría no ser lo que era. La audición se deteriora. Internet no se vuelve más fácil con la edad, a menos que los sitios web estén construidos para acomodar.
La accesibilidad no es solo para "otras personas." Es para todos nosotros, en diferentes momentos de nuestras vidas.
Ahora que vemos que el número de personas impactadas podría ser bastante grande, hablemos de lo que esto significa para tu negocio.
El Caso de Negocio para la Accesibilidad
Accesibilidad: Encuentra la Diferencia
Dos formularios. La misma información. Experiencias muy diferentes. Intenta navegar cada uno usando solo tu teclado (tecla Tab).
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Problemas de Accesibilidad
- Sin etiquetas: los lectores de pantalla no identifican campos
- Bajo contraste: difícil de leer para baja visión
- Sin indicadores de enfoque: no se ve dónde estás
- Div en vez de botón: el teclado no puede activarlo
- Los placeholders desaparecen al escribir
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Ventajas de Accesibilidad
- Etiquetas claras: los lectores anuncian cada campo
- Alto contraste: legible para todos
- Enfoque visible: el anillo azul muestra posición
- Botón real: funciona con teclado
- Pistas útiles: contexto adicional donde se necesita
Inténtalo: Haz clic dentro del formulario bueno, luego presiona Tab para moverte. ¿Ves el anillo azul de enfoque? Ahora prueba el formulario malo. ¿Puedes siquiera saber dónde estás?
Mejor Diseño de Sitio Web
Aquí hay algo curioso sobre los requisitos de accesibilidad: te obligan a construir mejores sitios web.
Los sitios accesibles tienden a ser más limpios. Más rápidos. Más fáciles de navegar. Menos desordenados.
Las restricciones te empujan hacia la claridad. Y la claridad convierte mejor.
Un visitante que puede encontrar fácilmente tu número de teléfono, leer tus servicios y llenar tu formulario de contacto es más probable que se convierta en cliente. Eso es cierto ya sea que estén usando un lector de pantalla o no.
Visibilidad en Motores de Búsqueda e IA
Google no puede ver tus imágenes. Tampoco puede ChatGPT u otras herramientas de IA.
Ellos leen tu sitio de la misma manera que un lector de pantalla: mirando el texto, la estructura y las descripciones que proporcionas.
La práctica de hacer tu sitio más fácil de encontrar y entender para los motores de búsqueda se llama SEO, u Optimización para Motores de Búsqueda. También hay un término más nuevo circulando: AI-SEO, que se trata de hacer tu sitio más fácil de analizar y recomendar para herramientas de IA. Si ese término perdura, quién sabe. Pero la práctica importa.
Aquí están las buenas noticias: la accesibilidad y el SEO se superponen mucho.
Cuando agregas texto alternativo a las imágenes, no solo estás ayudando a usuarios ciegos. Le estás diciendo a Google qué es esa imagen. Cuando usas diseños y estructura apropiados, no solo estás ayudando a los lectores de pantalla a navegar; estás ayudando a los motores de búsqueda a entender la jerarquía de tu contenido.
La superposición entre "accesible" y "amigable para SEO" es enorme:
- Títulos de página descriptivos
- Estructura de encabezados apropiada
- Texto alternativo en imágenes
- Transcripciones para videos
- Páginas de carga rápida
- Diseños adaptables a móviles
- Texto claro y legible
Haz esto por accesibilidad, y obtienes beneficios de SEO gratis. Hazlo por SEO, y obtienes beneficios de accesibilidad gratis.
A medida que la búsqueda impulsada por IA se vuelve más común, esto importa aún más. Las herramientas de IA están resumiendo y recomendando sitios web basándose en qué tan bien pueden entender el contenido. Los sitios construidos con accesibilidad en mente son más fáciles de analizar y recomendar para la IA.
Alcance de Mercado
Aproximadamente 1 de cada 4 adultos tiene alguna forma de discapacidad. Eso es aproximadamente el 25% de la población.
Si tu sitio web no funciona para ellos, estás dejando dinero sobre la mesa.
Esto no es abstracto. Son personas reales buscando reparación de aire acondicionado, servicios de plomería, cotizaciones de techos, lo que sea que hagas. Si no pueden navegar tu sitio, encontrarán un competidor que construyó el suyo mejor.
Y recuerda: no son solo discapacidades permanentes. Es la persona con la muñeca rota. El nuevo padre sosteniendo un bebé. El cliente mayor cuya visión ya no es lo que era.
Construir un sitio accesible significa construir un sitio que funciona para más personas. Más personas significa más clientes potenciales.
Resumen
- Accesibilidad significa construir sitios web que funcionen para personas con diferentes habilidades: visión, audición, movilidad y más
- La tecnología de asistencia como los lectores de pantalla necesita sitios construidos con ciertos estándares para funcionar correctamente
- Aunque alguien no necesite funciones de accesibilidad ahora, podría necesitarlas después; los brazos rotos y el envejecimiento suceden, o simplemente podrías estar sosteniendo un bebé
- Los sitios accesibles tienden a ser más limpios, rápidos y fáciles de usar para todos
- Las mismas cosas que ayudan a los lectores de pantalla también ayudan a Google y herramientas de IA a encontrar tu contenido
- Hacer tu sitio accesible es lo correcto Y es bueno para tu negocio
Lo Que Puedes Hacer Ahora Mismo
¿Quieres ver cómo está tu sitio? Intenta esto:
Abre tu sitio web. Ahora presiona la tecla Tab repetidamente. ¿Puedes navegar a través de la página? ¿Puedes saber dónde estás? ¿Puedes llegar a tu formulario de contacto y enviarlo sin tocar el mouse?
Si te quedaste atascado, confundido, o no pudiste completar tareas básicas, eso es lo que los usuarios que solo usan teclado experimentan cada vez que visitan.
Preguntas para Hacerle a Tu Persona de Web
Si trabajas con un desarrollador o agencia, aquí hay preguntas que vale la pena hacer:
- ¿Nuestro sitio cumple con WCAG 2.1 AA?
- ¿Hemos probado con un lector de pantalla?
- ¿Todas nuestras imágenes tienen texto alternativo?
- ¿Nuestro contraste de colores cumple con los estándares de accesibilidad?
- ¿Puede alguien completar nuestro formulario de contacto usando solo el teclado?
No necesitas entender los detalles técnicos. Pero deberías saber si alguien lo ha verificado.
