Tu sitio no es tu negocio. Es una puerta. Una puerta principal.
Algo interesante pasa cuando piensas en la puerta principal de tu negocio. Inmediatamente preguntas: ¿Qué experiencia quiero que tenga mi cliente cuando esté aquí?
Esto te da la oportunidad de pensar en la pintura, la alfombra, los acabados, los muebles, claro. Así es como se ve y se siente. ¿Pero cómo funciona?
¿Alguna vez has estado en una oficina con algo obstruyendo la entrada? Pienso en los tiempos de cuarentena por COVID, donde teníamos esas pantallas puestas por todos lados. ¿Eso hizo que hacer negocios fuera más divertido? ¿Te dieron ganas de hacer más negocios así?
A mí no.
Para mí, un sitio apropiado debería ser como una oficina bien organizada. No solo se ve y se siente como esperas — es fácil encontrar el café o el baño — sino que también ayuda con el negocio del negocio. Es decir, la forma en que opera el negocio.
Si eres dueño de una PYME, emprendedor individual, o simplemente alguien aprendiendo a hacer sitios web para una gran comunicación, espero que encuentres útil este artículo.
Sitios Web Malos
Entender qué hace malo a un sitio web es tan importante como lo que lo hace bueno.
Imagina entrar a una oficina. Cajas medio abiertas apiladas en la esquina. Manchas de café en mesas polvorientas. Papeles dispersos. La recepcionista no sabe a dónde dirigirte.
Eso deja una impresión.
¿Qué hace que un sitio web se sienta "malo" o poco confiable?
Se siente confuso / inconsistente. Llegas a la página y no sabes qué hace el negocio. O peor, no puedes encontrar lo que buscabas.
Falta de estructura y consistencia. Información dispersa por todos lados. Detalles importantes enterrados. Tres fuentes diferentes. Colores que no combinan. Se siente como si nadie estuviera atendiendo la tienda.
No puedes saber si el sitio todavía se usa. Copyright 2019 en el pie de página. Publicaciones de blog de hace dos años. Secciones de "próximamente" que nunca llegaron. Te hace preguntarte: ¿Este negocio sigue abierto?
Lento o torpe / obstructivo. Haces clic y esperas. Las cosas cargan... eventualmente. O la experiencia tratando de usar el sitio es frustrante. No confías en que esté funcionando como debería.
Aburrido. El marketing moderno nos ha enseñado: tenemos que hacer que se trate del CLIENTE. Esto significa captar atención con información gratuita, elementos interactivos, o simplemente gran escritura. Los sitios web aburridos no tienen "chispa". Es una lástima porque así es como mostramos a los clientes quién eres TÚ.
Tu sitio web es la primera impresión. Una oficina desordenada les dice a los visitantes: Este negocio no tiene su acto junto.
Un sitio limpio y organizado les dice: Estamos listos para ti. Respetamos tu tiempo. Sabemos lo que hacemos.
Buenos Sitios Web
He estado preguntando a dueños de negocios. Los dueños de negocios dicen que los buenos sitios generan buen dinero.
Entonces, ¿cómo genera dinero un sitio web? Comunica el valor del negocio, claramente, a la audiencia correcta. Impulsa a la audiencia correcta a señalar interés en tu oferta. Estás buscando señales de interés.
Algunas personas ganan mucho dinero llevando a la gente al borde de su zona de confort. Nosotros no somos esas personas. Queremos ganar mucho dinero dándole a la gente EXACTAMENTE lo que esperan para poder enfocarnos en vender en lugar de presumir nuestra propia idea de un buen sitio web.
Entonces, un buen sitio web de negocios debería ser, generalmente, lo que la gente espera de un sitio web de negocios.
Los sitios web de negocios generalmente deberían tener las siguientes secciones:
Lo que haces — Inicio / Página Principal (/)
Aquí es donde llega un visitante si simplemente "va a tu página web".
Cómo lo haces — Servicios (/servicios)
Aquí es donde un visitante hace clic si quiere aprender sobre detalles específicos, usualmente basado en lo que vio en la página principal.
Quién eres — Nosotros (/nosotros)
Aquí es donde compartes QUIÉN eres.
Lo que has hecho — Blog / Galería / Recursos
Estas son páginas que muestran a los clientes cómo puedes ayudarlos. Esto es importante: cómo TÚ puedes ayudar al CLIENTE. Por ejemplo, estoy escribiendo esto porque construyo sistemas de tecnología de internet.
Cómo contactarte — Información de Contacto (/contacto)
Incluye múltiples canales.
Qué hacer — Llamada a la Acción
Esto es algo que tu usuario puede HACER para estar más comprometido con tu negocio, como suscribirse a un boletín, tomar evaluaciones, todo tipo de cosas divertidas.
Ahora que tenemos una idea de las páginas que nuestro sitio necesita incluir, entraremos en más detalle sobre cada una.
Inicio / Página Principal
Esta es la página que la IA y Google encontrarán primero. Es la URL que pones en tus tarjetas de presentación y perfiles de redes sociales. Este es el edificio moderno de tu negocio, el frente que la gente ve primero.
Me gusta usar principios de publicidad que aprendí de verygoodcopy.com.
La sección "above-the-fold" (lo que se ve sin hacer scroll) de la página principal debería incluir:
Texto introductorio — Texto pequeño arriba del titular. Este es el principio de "palabras simples que dicen lo que hacemos". Quieres hacer las cosas lo más claras posible para tu lector.
Titular — La promesa (o indicio de promesa) de lo que tus clientes pueden disfrutar si compran tu producto.
Estado futuro — Un subtítulo animando a tu cliente a pensar en los beneficios que disfrutará.
Cuerpo — Esta es la prueba, la parte de "explícate".
Llamada a la Acción (CTA) — ¡Ahora HAZ algo!
Después del Hero
Es bueno mostrar algunas estadísticas educativas o de apoyo. Las estadísticas específicas de tu negocio son mejores, como "24% de aumento promedio en volumen de leads". Pero las estadísticas informativas también funcionan.
¿Por qué estadísticas? Porque algo de ver números aumenta nuestra confianza en lo que vemos. Los números específicos, como 27, tienden a funcionar mejor que los vagos, como "alrededor de 30".
Garantías
Después de las estadísticas, una garantía o promesa puede ayudar a tu cliente a decidir comprar. Tu garantía debería reducir honestamente el riesgo que tu cliente experimenta al comprar tu producto, servicio, o lo que sea.
Testimonios
Entre más, mejor. ¡PERO NO LOS INVENTES! Esto es algo que veo que muchos negocios en línea hacen y está mal. Rompe la confianza. Mantener la confianza del cliente nos importa en uplevers.
Tip: Esparce un puñado de testimonios a través de tu sitio mientras avanzas. Esto le da a tu lector muchos empujoncitos mientras hace scroll hacia abajo.
Elementos Interactivos
Las siguientes secciones de la página principal varían de sitio a sitio. Un componente interactivo puede ser bueno, al igual que un video. Las imágenes de productos o demos ayudan muchísimo.
Muro de Fascinaciones
Una sección popular para una página principal: el "muro de fascinaciones". Esta es una colección con un montón de características o beneficios que tu producto puede impartir al afortunado cliente.
"Haz crecer tu negocio más rápido con más flujo de efectivo."
"Empieza a disfrutar claridad en tu gasto publicitario."
La idea aquí es abrumar a tu cliente con todos los beneficios que ofreces.
CTAs a lo Largo
A lo largo de la página principal, esparzo llamadas a la acción. Hago esto porque muchas veces, un cliente toma una decisión y no sabe dónde hacer clic después. Queremos asegurarnos de estar ahí para ellos cuando esto pase.
Estas cosas funcionan. Construyes confianza y seguridad con tus clientes. Comunicas claramente y agregas la pequeña "salsa de marketing" que convierte a los visitantes del sitio web en clientes.
Servicios
No todo sitio web de negocios requiere una página de servicios, pero creo que tienen mucho sentido.
Listar tus servicios le da a tus usuarios un lugar a donde ir cuando piensan, "esto suena genial, pero tengo preguntas. Oh, tal vez Servicios tenga lo que estoy buscando..."
Además de eso, las grandes personas de negocios pueden estructurar sus ofertas de servicios de una manera que hace que lo caro se vea razonable. Si pongo una oferta de software personalizado de $20,280 en mi página de servicios, probablemente pensarías que $1,000 suena como una gran oferta.
Los servicios pueden listarse en columnas, filas, o mosaicos. Cada servicio debería tener una imagen, su precio, una descripción corta, y una lista de puntos de comparación junto a tus otros servicios. El usuario debería "sentirse conocedor" sobre los servicios, aunque solo haya visto algunos.
Me gusta dedicar una página completa a cada servicio también. Esto le da a tu cliente una vista más detallada y contextual de lo que estás ofreciendo.
Algunos negocios prefieren dejar el precio fuera de sus listados de servicios. Soy bastante fan de poner el precio ahí, o un "Desde..." o un rango. Parece que saber qué esperar impulsa mejor a los clientes. La intriga es genial para mucho marketing; el precio no es uno de ellos.
Eso es prácticamente todo para servicios. Queremos dedicar la página a la especificidad y claridad.
Nosotros / Quiénes Somos
Cuando la gente tiene curiosidad sobre ti, o quiere saber más sobre tu negocio, hacen clic en "Nosotros".
Notarás un tema recurrente: Los grandes sitios web se tratan de construir confianza. La página de nosotros es un lugar donde puedes hacer esto. Por construir confianza me refiero a que estás aumentando la confianza en la percepción de tu usuario. Estás diciendo, "aquí está la historia de la empresa y quiénes somos".
La página de nosotros también te invita a compartir el propósito o misión de tu negocio. "Queremos automatizar todas las partes aburridas de la tecnología empresarial para que puedas enfocarte en administrar tu negocio", por ejemplo.
Las páginas de nosotros pueden incluir premios que has ganado, antecedentes profesionales y logros del fundador o equipo fundador, o simplemente información divertida y más personal.
Qué Evitar
Contenido irrelevante. Probablemente tenemos algo en común: Nos gusta hablar de nosotros mismos. Pero no, tu promedio de calificaciones universitarias no va en tu sección de nosotros (a menos que tu negocio tenga que ver con promedios universitarios). La página de nosotros debería ser sobre tu EMPRESA, no sobre ti. No quieres perder una venta porque compartes de más en tu sitio web, ¿verdad?
Muy poco contenido. Las páginas que tienen solo una o dos cosas pueden intencionalmente llamar la atención a esa única cosa O verse escasas e incompletas. Lo primero requiere mucha intención, y se desperdiciaría en una página de Nosotros.
Perder la oportunidad. Cuando un cliente viene a tu página de nosotros, genuinamente tiene curiosidad sobre quién eres. Muéstrales quién es tu negocio, cómo mereces la confianza de tus clientes. Empezaste este negocio porque puedes cuidar mejor a los clientes que la competencia. La página de nosotros es tu espacio para decírselos.
Eso es suficiente sobre "nosotros" por ahora.
Blogs / Galerías / Portafolios / Recursos
Estoy pasando por alto estos demasiado rápido. Cada página es una opción para tu negocio, y cuál(es) incluir depende de ti.
Los blogs tienen una historia legendaria en internet; ¡cualquiera puede empezar un blog! Pero los blogs de negocios son algo diferente. Los blogs de negocios deberían estar cuidadosamente elaborados para:
- Proporcionar valor a tu usuario, y
- Empujar información sobre tu empresa y lo que haces hacia internet
¿Eso de poner tu propio contenido en línea? Eso se relaciona con SEO. Lo cual tendrá que ser un artículo diferente.
Los blogs son increíbles, ¡pero cuidado! Es un compromiso. Si te atrasas en hacer actualizaciones de artículos, ¡arriesgas hacer que tu sitio se vea obsoleto y sin uso! No estoy diciendo que tengas que escribir todos los días, pero si tienes más de unos pocos meses entre publicaciones de blog, no creo que tu sitio se vea muy relevante. Tal vez otros no estén de acuerdo.
Los portafolios y galerías le dan a tus clientes una gran vista de lo que haces. Las fotos de antes/después muestran tu trabajo si haces servicios o algo físico. Los casos de estudio también pueden ser grandes adiciones al portafolio.
De nuevo, el propósito permanece: Comunicar valor y confianza a tu usuario. Al mostrarle al usuario lo que HACES, saben que pueden confiar más en ti.
Contacto: ¿Cómo Te Contacto?
Con suerte tienes gran mensajería con toneladas de CTAs esparcidos por tu sitio. Pero si la gente quiere contactarte, van a buscar la página de "Contacto".
La página de contacto debería ser clara y sin rodeos. Incluye tu información de contacto a través de canales de redes sociales. Debería haber un formulario. El formulario debería pedir un email, un número de teléfono (opcional o requerido, tú decides), y un mensaje.
El formulario de contacto debería enviar un email a ti o a tu equipo de ventas cuando se envíe. Un email también alerta a los administradores del sitio que tienen una consulta.
Me gusta tener enlaces de "agenda una reunión" también. Estos deberían dirigir a una herramienta de programación como Calendly.
Entre más canales le des a tus usuarios para contactarte, mayor la probabilidad de que el usuario realmente te contacte.
Los mapas son geniales para tiendas físicas. Tener un mapa se ve bien y es MUY útil para los usuarios finales.
Llamada a la Acción
Los CTAs no deberían ocurrir en solo un lugar. Deberían estar esparcidos por todo el sitio — especialmente la página principal. También ponemos un enlace CTA en la barra superior cerca de donde la gente navega las páginas.
El CTA debería tener una apariencia distintiva que lo haga resaltar y contrastar con el resto de la página. Usa tu color de acento. Hazlo llamativo. El ojo del usuario debería caer naturalmente en él.
Diferentes CTAs pueden servir diferentes propósitos:
- "Comenzar" — para usuarios listos para comprar
- "Saber Más" — para usuarios todavía explorando
- "Agendar una Llamada" — para ventas de alto contacto
- "Tomar la Evaluación" — para imanes de leads
Adapta el CTA a donde está el usuario en su viaje.
Nota que "Comprar Ahora" (a menos que estés vendiendo algo barato) NO es un gran CTA. ¿Por qué? Bueno, la gente prefiere que le ofrezcan algo gratis. Evaluación gratuita. Reporte gratuito. Darle a la gente algo increíble gratis construye confianza. Construye seguridad. Ayuda a tus clientes antes de pedirles que se comprometan a hacer negocios contigo.
Conclusión
Espero que hayas encontrado esto útil. Parece que todos hemos estado haciendo "sitios web de negocios" por tanto tiempo que ayuda tomar un respiro y volver a lo básico. Pensar de nuevo en "¿qué hace efectivo a un sitio web?"
Hace 10 años, las respuestas eran muy diferentes de hoy. Hoy, necesitas un sitio web de negocios no solo para informar que existes, sino también para construir confianza, proporcionar valor, e impulsar el engagement.
Los grandes sitios cumplen las expectativas que tiene el usuario y también proporcionan uso y valor. Los sitios deberían seguir algunos patrones estándar porque eso construye confianza y seguridad en tus clientes. No deberías hacer que tu cliente trabaje muy duro solo para entender tu sitio web. Tu cliente no debería tener que hacer clic por todos lados frustrado. Satisfaces sus necesidades ahí mismo.
uplevers.com construye sitios web de negocios que van mucho más allá de lo básico. Profundizamos en SEO, haciendo sitios descubribles con IA (para que ChatGPT pueda recomendarte a clientes). Nos encargamos del marketing, la tecnología y el cumplimiento para que puedas enfocarte en servir a tus clientes.
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